ある日のケアホームズむささび
「笑顔を取り戻す介護メディエーション」
介護現場でのもめ事に対して、ホームはどのように対応をすればよいのか、どのように話し合いを進めればよいのか。日常の「クレーム」を、「より大きな事件（訴訟など）」にしないためにはどうしたらよいのか。
介護メディエーター®は、話し合いをコントロールせず、当事者にまかせますが、その中で、当事者が自分自身を冷静に見つめたり、相手との関係性を考え直したりするサポートをします。現場での日常の「クレーム」の深刻化を防ぐ介護メディエーションの方法を、アニメーションと解説書でわかりやすく方法を伝えます。
いつも父親からケアホームズへの不満を聞いていた弘美。ある日、父親がベッドから落ちたという連絡を受け、ついに弘美の怒りに火が点く。そしてケアホームズと娘との話し合いが持たれることに。
介護の現場で起きる「クレーム」を例に、うまく話し合いを進める方法を説明します。映像を通じて、不和をより大きな事件や訴訟へ繋げないためのヒントを得ていただければと思います。
＊話し合いをコントロールしない、納得の方法
ここでのメディエーター（仲介者）は、あえて話し合いをコントロールせず、もめている当事者の発言から話し合いを進めるお手伝いをします。当事者は自分たちの発言や感情から話し合いが進んでいくので、納得できる話し合いになることが多い方法です。（参考文献「調停にかかわる人にも役立つメディエーション入門」）
＊２種類の映像をご用意しています。
１つは、介護メディエーションの説明字幕やエンパワーメント指標で、 わかりやすく介護現場での話し合いの方法を伝えます。
字幕がない映像もご用意しています。
１３分のアニメ２つと解説書PDF
1,980円
DVDつき冊子の郵送をご希望の方は、下記の「お申し込み」ボタンのメッセージ欄に「アニメタイトル」「送付先ご住所」「冊数」を入力してお申し込みください。
アニメーション概要
ＤＶＤには、約13分のアニメーションが２つ入っています。
①説明字幕なし
②説明字幕あり
２つは同じアニメーションですが、②の「説明字幕あり」には、介護メディエーターの関わりを説明した字幕やエンパワーメントゲージなどが入っています。
ブックレット概要
ＤＶＤの理解をさらに深めるための15ページの解説書です。
【目次】
介護メディエーションとは
ＤＶＤの使い方
登場人物
あらすじ
アニメーションのみどころ
介護メディエーションの理論とスキル
(1) 対立の時に起こっていることと相互作用
(2) メディエーターの役割とスキル
ＤＶＤの解説：介護メディエーターのかかわり方
(1) はじめ方
(2) 一方当事者の鏡になる （リフレクション）
(3) 両当事者の鏡になる （サマリー）
(4) 進行方法やそれぞれの決定を確認する（チェックイン）
(5) 言葉以外の表情などを映し出す（リフレクション＆サマリー）
(6) 自分自身の回復（エンパワメント）が起こることを助ける
(7) 相互作用
(8) 終わり方
シナリオ全文
＊オンライン授業案もご用意しております。
対象学年：高校生、専門学校生、大学生、社会人の方におすすめです！
対象専攻：看護師・介護福祉士を目指す学校や福祉系、介護施設など。また仲介者（メディエーター）として話し合いの方法を学ぶことができるので、様々な授業や現場でこれまで視聴いただきました。
※動画自体は有料、1,980円（税抜）です。
※動画を見なくても、ストーリー&要点を読んで理解でき、設問課題が付加された資料を今回無償でご提供させていただいています。
メディエーションの方法を説明字幕あり、なしの２種類の映像で、楽しみながらわかりやすく学べる作品となっております。ぜひおうちでの授業にご活用ください。